Smart HelpDesk – Das schlanke Support-Ticket-System für WordPress

Support-Anfragen im Postfach verlieren sich, E-Mail-Ketten werden unübersichtlich, niemand fühlt sich zuständig? Smart HelpDesk bringt Ordnung in Ihren Kundensupport – direkt in Ihrer WordPress-Installation, ohne Umweg über einen externen Cloud-Dienst.

Anders als viele ältere Helpdesk-Plugins setzt Smart HelpDesk konsequent auf die WordPress REST API statt auf schwerfällige AJAX-Seiten mit ständigem Neuladen. Das Ergebnis: eine spürbar schnelle, moderne Oberfläche – ganz ohne zusätzlichen
Framework-Ballast.

NEU: Jetzt mit geschütztem Mehrfach-Datei-Upload

Kunden können ihrem Ticket ab sofort mehrere Dateien auf einmal beifügen – z.B. Foto, Rechnung und Screenshot in einer Anfrage. Ein einfacher „+ weitere Datei hochladen“-Button erscheint automatisch, sobald Sie es im Formular-Builder erlauben (bis zu 5 Dateien pro Feld, frei einstellbar). Alle Uploads landen wie gewohnt in einem eigens geschützten, von außen nicht erreichbaren Verzeichnis und werden ausschließlich über eine berechtigungsgeprüfte Route ausgeliefert – niemals über die öffentliche Mediathek.

NEU: Unerwünschte Absender gezielt ausschließen

Ob wiederholter Missbrauch oder einfach unerwünschte Anfragen: In den Einstellungen lässt sich jetzt eine Liste von Mailadressen (auch ganze Domains) hinterlegen, für die kein Ticket mehr erstellt wird. Die betreffende Person
bemerkt davon nichts – es wird lediglich kein Ticket angelegt und keine Antwortmail verschickt, die eigentliche E-Mail-Zustellung bleibt unberührt. Wer zusätzlich das E-Mail-Piping-Addon nutzt: Diese zentrale Liste gilt jetzt automatisch auch für alle angebundenen Postfächer – eine Adresse einmal eintragen genügt für Formular und E-Mail-Piping gleichermaßen.

Das können Sie mit Smart HelpDesk (Kernversion, kostenlos)

• Unbegrenzt viele Tickets und Support-Mitarbeiter
• Status, Priorität, Kategorien und Tags frei konfigurierbar
• Interne Notizen, für Kunden unsichtbar
• Textbausteine für häufige Antworten
• Trigger & Automatisierungen (automatische Zuweisung, Status-/Prioritätswechsel, E-Mail-Benachrichtigungen)
• Frei gestaltbares Ticket-Formular per Shortcode – Felder, Reihenfolge und Pflichtangaben ganz nach Ihren Wünschen
• Geschützter Datei-Upload mit Mehrfach-Unterstützung (siehe oben)
• Kunden-Ticketansicht auch für Gäste über einen sicheren Link – kein Login nötig
• „Meine Tickets“-Übersicht für eingeloggte Kunden
• Übersichtliche Reports (Tickets nach Status, nach Support-Mitarbeiter)
• Eingebauter Spamschutz (Honeypot), optional reCAPTCHA
• Manuell gepflegte Sperrliste für unerwünschte Absender
• Kein Composer, kein Build-Schritt, keine zwingenden externen Abhängigkeiten

Kostenlos inkl. MwSt.

Smart HelpDesk

Sie suchen ein Support-Ticket-System für WordPress, das nicht mit Ballast überladen ist? Smart HelpDesk bringt genau die Funktionen mit, die Sie im Tagesgeschäft wirklich brauchen – schnell, übersichtlich und ohne Framework-Overhead. Kein Composer, kein Build-Prozess, keine externen Pflicht-Abhängigkeiten.

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Ich akzeptiere die AGB und habe die Datenschutzerklärung zur Kenntnis genommen. Ich stimme der sofortigen Ausführung des digitalen Vertrages zu und nehme zur Kenntnis, dass mein Widerrufsrecht damit erlischt.

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Optional erhältlich: E-Mail-Piping-Addon

Damit der Kern schlank bleibt, ist die automatische Umwandlung eingehender Support-E-Mails in Tickets als separates Addon erhältlich. IMAP- oder POP3-Postfächer werden per Cron oder auf Knopfdruck abgerufen, erkannte Antworten landen automatisch am richtigen Ticket. Inklusive eigener, postfachspezifischer Sperrliste sowie automatischer Erkennung von
Massen-/Newsletter-Mails.

Ihre Daten bleiben bei Ihnen

Alle Tickets, Antworten und Kundendaten werden ausschließlich in Ihrer eigenen WordPress-Datenbank gespeichert – keine Übertragung an Drittanbieter-Clouds. reCAPTCHA ist optional und standardmäßig deaktiviert.

Jetzt installieren und in wenigen Minuten startklar: Formular-Shortcode platzieren, Absenderadresse hinterlegen, fertig.

Smart HelpDesk eMail-Piping Add-on

E-MAIL-PIPING: Damit der Kern schlank bleibt, ist die automatische Umwandlung eingehender Support-E-Mails in Tickets NICHT im kostenlosen Kern enthalten. Mit dem Add-on erhalten Sie zusätzlich: - Automatischer Postfach-Abruf per IMAP oder POP3, alle 5 Minuten - Eingehende Mails werden automatisch zu neuen Tickets oder – bei bestehendem Ticketbezug – automatisch der passenden Konversation zugeordnet - Automatische Erkennung und Entfernung zitierter Mail-Historie, damit im Ticket nur der eigentliche neue Text landet - Zuverlässiger Loop-Schutz gegen Rückkopplungsschleifen durch eigene System-Benachrichtigungen - Sperrliste für unerwünschte Absender (exakte Adressen, ganze Domains oder Wildcards) - Sofortabruf per Klick, statt auf den nächsten automatischen Durchlauf zu warten - Verbindungstest vor dem Speichern der Zugangsdaten

wird zur Zeit überarbeitet

„Die von uns angebotenen Plugins sind mit der Software WordPress kompatibel und wurden für deren Umgebung entwickelt. Der Name ‚WordPress‘ sowie das WordPress-Logo sind eingetragene Marken der WordPress Foundation. Unsere Angebote sind unabhängig von der WordPress Foundation und werden von dieser weder offiziell unterstützt, geprüft noch zertifiziert. Die Nutzung des Begriffs ‚WordPress‘ erfolgt ausschließlich zur Beschreibung der technischen Kompatibilität unserer Produkte.“